Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Alcance e Intención
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web contacto@andromeda-consumibles.com

Información de Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de:

  • Correo electrónico: contacto@andromeda-consumibles.com
  • Teléfono: +52 5632717297
  • Dirección: Av. Insurgentes Sur 3695, Miguel Hidalgo 1ra Secc, Tlalpan, 14268 Ciudad de México, CDMX

Plazo de Devolución
Los clientes en México tienen el derecho de cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de proporcionar ninguna razón.

Instrucciones de Devolución

  1. Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de contacto@andromeda-consumibles.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
  2. Autorización de Devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

Empaque y Envío

  1. Empaque el artículo de manera segura en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios aún adjuntos.
  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de soporte necesario.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de Devolución

Para Productos Defectuosos: No tendrá ningún costo para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otra manera.
Por Cambio de Opinión (Arrepentimiento del Cliente): El costo real de la devolución será cobrado al cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra el producto incorrecto, el artículo no le queda bien o ya no desea el artículo.

Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

  • Devoluciones por Cambio de Opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 14 días, siempre que esté sin usar, sin dañar y en su embalaje original.
  • Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro servicio al cliente inmediatamente para recibir instrucciones. ANDROMEDA CONSUMIBLES cubrirá los costos de envío de la devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
  • Productos Dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
  • Producto Incorrecto Recibido: Si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros y nos encargaremos de los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
  • Producto No Llegado: Si su producto nunca llegó, comuníquese con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si el producto no es encontrado, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
  • Cancelación Después del Pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Política para Productos Dañados o Defectuosos
Al recibir productos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si es aprobado, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para Productos No Dañados
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 14 días. Asegúrese de que esté en su embalaje original.

Tiempos

  • Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Procesamiento de la Devolución: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Condiciones del Reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
  • Período de Reembolso: Después de aprobar la devolución, se tarda hasta 14 días en procesar el reembolso al método de pago original.
  • Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Excepciones a la Política de Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Artículos personalizados o a medida
  • Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar

Dirección de Devolución
Envíe todas las devoluciones a: Av. Insurgentes Sur 3695, Miguel Hidalgo 1ra Secc, Tlalpan, 14268 Ciudad de México, CDMX

Método de Envío

  • Método de Envío: FEDEX, PAQUETEXPRESS, RedPack

Derechos Legales
Esta política no afecta los derechos legales aplicables.

¿Preguntas?
Visite nuestra página de preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro servicio al cliente.